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Les urgences ne vont que d'un côté

Une chose de très frustrante dans notre expérience Sotramont, c'est de se faire dire qu'il faut signer tels papiers tout de suite, pour demain matin. Mais quand on a besoin de quelque chose, il ne faut pas se presser.

Les plans furent un exemple. Ils nous sont arrivés avec une requête de signer les plans sur-le-champ, parce qu'il fallait commencer à monter le murs cette semaine-là. Jamais ils nous avaient donné de dates auxquelles il fallait avoir signé tel ou tel document. Et, de plus, nous étions à l'avance pour commencer les plans, car nous avions contacté la designer directement pour prévoir un rendez-vous. Tout allait bien mais il restait plein de détails, et tout-à-coup il fallait signer les plans.

Mais les choix n'étaient pas terminés. Pas grave, ils nous disent, ce n'est que pour les divisions et la plomberie... il faut commencer tout de suite, sous peine de retard dans le projet! Alors on signe, avec mention que c'est seulement les divisions et la plomberie.

Deux choses sont arrivées: on a signé à temps, et faxé le tout dès le lendemain matin 7:30, mais l'urgence était bien sûr fausse, car ils se sont assis sur les plans pendant une semaine avant de faire quoi que ce soit. Ensuite, ces plans pour "divisions et plomberie seulement", clairement indiqués comme tels sur chaque page, se sont retrouvés sur le chantier bien après l'approbation des plans finaux, et certains corps de métier se sont retrouvés à construire d'après ces mauvais plans.

Mais, il y a un mois environ, nous demandions le prix final, incluant les extras. C'était urgent, car nous avions besoin de faire réviser l'hypothèque à temps pour la livraison. Aucune réponse. Nous continuons à pousser, et ça a pris un bon 10 jours avant d'avoir tout ça.... C'est à chaque fois la même chose: réussir à avoir une réponse rapide des bureaux de Sotramont tient de l'acharnement, mais quand ils ont besoin de quelque chose, c'est sans aucun avertissement, et c'est pour demain matin. Très frustrant.

by wiswaud on 14 August 2007
Tags: francais, sotramont